Kien dealers gezocht – meer info hier

Klantenservice

Heb je vragen over je bestelling of over een product? Laat het ons weten en we helpen je graag! Mail ons: contact@kien.io of vul ons formulier in.

Veelgestelde vragen

Staat jouw vraag hier niet tussen? Stuur ons een vraag per e-mail. 

De touch ring werkt met capacitieve technologie. Het reageert op de elektrische eigenschappen van de gebruiker. Deze eigenschappen verschillen per persoon. Als u moeite heeft met het gebruik van de touch ring, werkt de standaard gevoeligheidsinstelling van de ring misschien niet voor u. Om deze gevoeligheid te wijzigen tikt u in de instellingen van (elk van) uw SAT(s) op 'Touch Ring Sensitivity'. Er verschijnt een pop-up waarin u de gevoeligheid kunt instellen op laag, gemiddeld, hoog of maximaal. De standaardinstelling is medium. U kunt ook besluiten de ring uit te schakelen.

Dit gebeurt waarschijnlijk wanneer uw WiFi-thuisnetwerk bestaat uit een router in combinatie met WiFi boosters/repeaters die mogelijk door uw internetprovider zijn geleverd. Scroll naar beneden als u Deco WiFi boosters van TP-Link heeft.

WiFi boosters maken van uw netwerk een zogenaamd 'mesh-netwerk' dat een eigen subnet kan creëren. Een subnet, of subnetwerk, is een netwerk binnen een netwerk. Het is zeer waarschijnlijk dat uw WiFi-netwerk zich in dit door de boosters gecreëerde subnet bevindt. Daarom moet u de ethernetkabel in een van de boosters steken in plaats van in uw router.

Wanneer u de ethernetkabel in uw hoofdrouter plugt, zal de SUB verbonden zijn met een ander subnet dan uw WiFi-netwerk. Omdat de SUB verbonden is met een router wordt het statuslampje continu wit. Echter, omdat het apparaat dat u gebruikt voor de kien app niet verbonden is met hetzelfde subnet zal de app de SUB niet kunnen tonen en mogelijk de melding 'Er is iets mis' geven.  

Als het aansluiten van de ethernetkabel op een van de boosters niet werkt, kan het zijn dat de wifi van uw hoofdrouter nog actief is en problemen veroorzaakt. Schakel deze uit op de instellingenpagina van uw hoofdrouter voordat u verder gaat met de installatie in de kien app.

Als u het liever probeert door de ethernetkabel in uw hoofdrouter te steken, zorg er dan voor dat de WiFi van de hoofdrouter is ingeschakeld (op de instellingenpagina) en schakel de WiFi boosters tijdelijk uit voordat u de installatie in de kien app doorloopt. Eenmaal succesvol kun je de WiFi boosters weer activeren.

Nog steeds geen succes? Neem dan contact op met onze support via contact@kien.io

TP-Link Deco WiFi boosters

Als u TP-Link's Deco WiFi boosters heeft, is het mogelijk dat je, afhankelijk van uw netwerkarchitectuur, d.w.z. verbinding en instellingen, de SUB niet ziet in de app tijdens de initiële systeem setup. Na de eerste installatie werkt uw kien audiosysteem onafhankelijk van uw netwerkarchitectuur.

De Deco WiFi booster bestaat uit een "Main Deco" booster en een of meer extra boosters. 

IMG_8863.PNGIMG_8864.PNGIMG_8865.PNGIMG_8866.PNG

  1. Ja, dat kan.

    Echter, als uw netwerk bestaat uit een router en WiFi repeaters/boosters kijk dan eerst even naar dit artikel.

    Wanneer u geen toegang heeft tot (de LAN poorten op) uw router of wanneer de kien app een foutmelding geeft terwijl u probeert de SUB via WiFi met uw router te verbinden, is er een alternatieve manier om de SUB met uw WiFi netwerk te verbinden. Hiervoor moet het 'ad hoc' netwerk JB-DIRECT van de SUB worden gebruikt. Dit is wat u moet doen:

    1. Haal de ethernetkabel uit de SUB (als deze in eerste instantie was aangesloten) en herstart de SUB door de stroomkabel los te koppelen en aan te sluiten.
    2. Wacht tot het statuslampje van de SUB geel pulseert.
    3. Open de WiFi lijst op uw apparaat (telefoon, tablet, laptop, etc.) en zoek naar de verbinding 'JB-DIRECT'.
    4. Maak verbinding met JB-DIRECT door erop te klikken.
    5. Wanneer u verbonden bent, opent u een nieuw tabblad in deze browser, typt u 192.168.1.1 in de url-balk en drukt u op enter.
    6. Er zou een netwerkconfiguratiepagina moeten verschijnen. Scroll naar het veld 'Kies uw Wi-Fi-netwerk' en negeer alle andere velden.

    IMG_0690__1_.PNG
  2. Click on 'Select Option' and select your WiFi network.
  3. Fill in the password. Make sure to write it correctly because unfortunately it cannot be made visible.
  4. Click the 'Save' button. A loading icon will briefly show. Keep an eye on the SUB's status light. When the pulsing yellow has turned into a solid white the connection with your WiFi network was successful. You can close the page and start streaming music to your system.
  5. When the status light keeps pulsing yellow the password was most likely incorrect. Please try it again by first refreshing the page.
  6. If the network configuration page does not show anymore you are probably not connected to JB-DIRECT anymore, because your device automatically switched to an internet network. Go to your WiFi settings and select JB-DIRECT again.
  7. Refresh the network configuration page again. Once it shows up go back to step 6.

JB-DIRECT is the SUB’s ad hoc network that allows you to connect the SUB to your WiFi network. It is not meant to be used to stream music to the SUB. Connecting to it allows you to access the network settings of your SUB in which you can inform it about your WiFi credentials. As soon as you’ve shared your credentials and saved them, the SUB connects to your home WiFi network and stops broadcasting JB-DIRECT. The status light will turn solid white as soon as the connection is successfully established.

In case the SUB cannot connect to your WiFi network anymore JB-DIRECT will show up again, allowing you to still communicate to your SUB. The status light will pulse yellow again. This can happen for different reasons such as your router being switched off or a change in your WiFi Password. In this case, the SUB will try to connect to your home network for a minute, blinking white. If after a minute the network is not found, the SUB will start broadcasting JB-DIRECT (pulsing yellow) so you can set up your SUB again as described above.

It is possible to get surround sound using the speakers from your TV for the front channels, two kien SATs for the rear channels, and the kien SUB for the bass. To enable this feature, please follow the steps described below.

Step 1: Connect the SUB to your TV using an optical cable.

Step 2: Go to the Audio Settings of your TV, and make sure to set the audio to play over the TV loudspeakers. This will unsure that both the speakers from the TV and the kien system will play. 

IMG_1761.png

Under the 'Audio Format' setting, select 'Dolby Digital'. The Audio Format setting can often be found under the advanced or expert section of the Audio Settings. 

IMG_1762.png

Step 3: In the kien app, select the Digital input in the SUB settings.

IMG_BAFBF8D953B5-1.jpeg

Step 4: Make sure that you assign the Rear Left and Rear Right channels to the two kien SATs in the app.

IMG_960BF160BF79-1.jpeg

And that's it! You should now be able to enjoy surround sound content with only two kien SATs and a SUB. 

A single SUB will not produce any mid or high tones if no SATs have been grouped with it.

Please click the ‘Add a Follower’ button in the app (when the SUB appears) to group SATs with the SUB.

Kien verbindings-mogelijkheden

Met de kien SUB kun je je muziek streamen via Wi-Fi of Bluetooth, met welke app of welk apparaat je maar wilt. kien ondersteunt de meeste draadloze audio streamingprotocollen, zoals AirPlay, Spotify Connect en DLNA.

Voor streaming naar een stand-alone kien SAT of een groep van SAT’s kan alleen Bluetooth worden gebruikt.

Makkelijk te bedienen met een simpele aanraking

Met de touch ring bedien je de speaker op magische wijze. Veeg met je vinger eenvoudigweg over de ring om het volume aan te passen. Of gebruik de kien app om je gewenste volume in te stellen.

Makkelijk in gebruik

Met de kien app (IOS & Android) kan je de speakers makkelijk installeren, configureren en bedienen.

Het systeem wordt geüpdatet door middel van de kien app. Op deze manier blijf je altijd op de hoogte van de nieuwste features en de meest optimale geluidservaring.

Makkelijk te bedienen met een simpele aanraking

Met de touch ring bedien je de speaker op magische wijze. Veeg met je vinger eenvoudigweg over de ring om het volume aan te passen. Of gebruik de kien app om je gewenste volume in te stellen.